Về dịch vụ
Câu hỏi thường gặp
Để giúp quý khách dễ dàng tìm hiểu về dịch vụ của SOS. Chúng tôi gợi ý quý khách tham khảo các câu hỏi thường gặp. Nếu cần hỗ trợ hoặc phản ánh, đặt câu hỏi mời quý khách liên hệ với SOS qua hotline. Rất hân hạnh được phục vụ
Những câu hỏi thường gặp
SOS có nhận hàng tại nhà không?
SOS nhận lấy hàng tại tất cả các tỉnh thành ở Việt Nam và trung Quốc. Hàng hoá sẽ được cân đo ngay khi SOS nhận hàng.
Không biết tiếng Trung có gửi hàng được không?
SOS có hơn 20 nhân viên tiếng Trung chuyên ngành logistics và hỗ trợ đàm phán, xử lý sự cố. Do vậy nếu quý khách không biết tiếng Trung, nếu gặp phải vấn đề về ngôn ngữ, cần liên hệ với người bản địa Trung Quốc, SOS sẵn sàng hỗ trợ tốt nhất cho quý khách.
Với các đại lý, công ty có hợp đồng giao dịch hay vận chuyển lớn. SOS sẽ cắt cử riêng một hoặc vài nhân viên tiếng Trung chăm sóc ưu tiên cho quý khách. Hỗ trợ nhân viên phiên dịch đi kèm nếu được yêu cầu.
Chính sách đền bù của SOS như thế nào?
Trong quá trình vận chuyển nếu hàng hoá bị hư hỏng, thất lạc. SOS sẽ đền bù bằng 5 lần tiền vận chuyển và không vượt quá giá trị thực của hàng hoá.
Đối với trường hợp khách hàng mua bảo hiểm. SOS sẽ đền bù 100% giá trị hàng hoá khách hàng khai báo.
Gửi hàng gồm các loại phí nào?
SOS chỉ tính một giá đối với hàng thông thường. Quý khách sẽ không phải mất thêm một khoản phí nào khách cho báo giá thông thường.
Đối với các mặt hàng khó. SOS sẽ cộng thêm phí thông quan giao động từ 10% – 50% giá thông thường.
Nếu khách hàng muốn lấy VAT sẽ cộng thêm 10%.